當我們打電話到大公司時，電話會透過公司的交換機轉接到所撥的號碼或分機，這個時候就會有等待接通的時間。實際測試發現，如果等待時間小於或等於0.8秒，打電話的人會完全沒有等待的感覺（可稱為無感等待），但如果等待時間大於或等於1.5秒，打電話的人就會感覺不耐煩（可稱為不耐等待）。某公司交換機的等待時間與相對次數如下圖。圖中最短等待時間為0.1秒，最長的等待時間為2.0秒，等待時間皆以0.1秒單位計，圖中的黑點代表該等待時間的相對次數，如：等待時間為1.1秒的相對次數為12%。
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