小倩才到精神科病房上班半年左右，同事都覺得她對病房某位病人特別照顧，而其情緒亦容易受到該位病人病情的影響而起伏，試問為培養小倩客觀情緒的能力，應最先加強下列何項？
瞭解並接受病人的行為表現
訓練溝通技巧及壓力處置能力
鑑別並瞭解病人的病態行為
發展自我認知（self-awareness）能力
