張小姐剛入院第2 天，今早向工作人員領菸，工作人員以時間未到予以回絕，張小姐10 分鐘後又再度來要求工作人員開後院的門讓她散步，工作人員以現在不是開放後院的時間回絕，張小姐走到男病室，又再度受到工作人員制止，此時張小姐大叫「你們憑什麼管我？這也不行，那也不行，我好像在坐牢。」你是張小姐的主護護理師，下列那一項回答較合適？
「好，我給妳菸，但妳不要那麼大聲，不過要答應我，以後不要在非開放時間要求領菸或去後院。」
「張小姐，病房有規範需要遵守，我知道妳不太習慣，下次在領菸或後院開放時間我會提醒妳。」
「張小姐，妳的情緒要自己控制一下，別人都可以，妳也要遵從。」
「張小姐，妳知道病房有規範，任何人都需要遵守，違反規範是不被接受的。」
